課程特色   •國際性之宏觀視野 •前瞻性之理念介紹 •專業性之觀點說明 •互動性之交流研討   大師開講   •Mr. Bruce Searles，擅於建構績效管理、顧客 　服務與創新系統之標竿構面 •Ms. Shahuren Ismail，專長於協助亞洲各國 　建構標竿學習構面與資料庫 •Mr. Ho Kok Wai，亞洲最大財務公司OCBC新 　加坡副總裁，對於服務業標竿學習有深入之見解 •中華民國管理科學學會許士軍理事長 •中國生產力中心張寶誠總經理 •南開技術學院王國明校長 •台灣大學任立中教授 •清華大學簡禎富教授 　多位APO顧問及國內產學研專家與會